No mundo atual, onde o comércio digital e físico estão interligados de maneira cada vez mais profunda, encontrar uma solução que integre esses dois universos tornou-se crucial para o sucesso das marcas. É nesse contexto que o VTEX Sales APP desponta como uma ferramenta revolucionária, oferecendo uma abordagem verdadeiramente omnichannel para impulsionar as vendas e a experiência do cliente.
Neste artigo, exploraremos em detalhes como essa solução pode transformar a maneira como as marcas operam em diferentes canais, tanto físicos quanto digitais.
O Que Significa Ser Verdadeiramente Omnichannel?
Você provavelmente conhece ou já ouviu falar no conceito de omnichannel, indispensável para o E-commerce. Mas muitas pessoas ainda podem confundi-lo. Ser omnichannel é muito mais do que ter presença em múltiplos canais. Significa também adotar uma abordagem holística para o comércio, onde todos os canais de vendas são integrados e operam de maneira unificada.
Isso implica não apenas ter presença em diferentes plataformas, como lojas físicas, sites e aplicativos móveis, mas também garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos esses pontos de contato. Isso significa sincronizar estoques, informações de produtos e históricos de compras para que o cliente tenha uma experiência contínua, independentemente de onde e como ele escolha interagir com a marca.
Ser omnichannel permite que as marcas atendam às crescentes expectativas dos clientes por conveniência, personalização e consistência em todos os aspectos de sua jornada de compra.
A abordagem omnichannel é essencial no varejo moderno devido às mudanças no comportamento do consumidor e ao avanço da tecnologia. Os clientes de hoje esperam poder comprar quando, onde e como quiserem, e as marcas que não oferecem essa flexibilidade correm o risco de perder negócios para concorrentes mais adaptáveis.
A abordagem omnichannel não é mais uma vantagem competitiva, mas sim uma necessidade para as marcas que desejam prosperar no mercado atual.
Desafios Enfrentados pelas Marcas na Implementação de Estratégias Omnichannel
Embora a abordagem omnichannel ofereça muitos benefícios, sua implementação não é isenta de desafios. Um dos principais desafios enfrentados pelas marcas é a integração de sistemas e processos que foram historicamente isolados, como estoques, sistemas de pagamento e bancos de dados de clientes.
Além disso, garantir uma experiência perfeita do cliente em todos os canais pode ser complicado, especialmente quando se trata de questões como personalização e atendimento ao cliente.
Outro desafio é a necessidade de uma cultura organizacional centrada no cliente, onde todos os departamentos e funcionários estão alinhados com a visão omnichannel da empresa. Superar esses desafios requer um compromisso firme da liderança, investimentos em tecnologia e uma abordagem orientada para o cliente em todas as áreas da empresa.
Apresentando o VTEX Sales APP
O VTEX Sales APP é uma solução inovadora desenvolvida pela VTEX, evolução do antigo aplicativo InStore, que visa revolucionar a experiência de vendas omnichannel das marcas. Com uma abordagem centrada no cliente, essa aplicação móvel e web permite às marcas gerenciarem seus canais de vendas físicos e digitais de maneira integrada e eficaz.
Ela oferece uma visão holística do estoque, catálogo de produtos, pedidos e experiência do cliente, possibilitando uma abordagem verdadeiramente omnichannel para o varejo.
Principais Características e Funcionalidades
Integração de Estoques e Catálogos
O VTEX Sales APP integra os estoques e catálogos de produtos de todos os canais de vendas da marca, garantindo consistência e precisão nas informações disponíveis para os clientes. Isso elimina o risco de vendas duplicadas ou falta de estoque, proporcionando uma experiência de compra fluida.
Gestão Unificada
São muitas integrações diferentes que o VTEX Sales APP pode fazer. Ele oferece pagamento único para produtos exibidos em prateleira infinita e disponíveis em estoque local. Adicionalmente, apresenta funcionalidades como recuperação de carrinhos abandonados e identificação de clientes, finalização de compras pelo celular e visibilidade na disponibilidade de estoque próprio e de colaboradores.
Busca e Carrinho Omnichannel
A pesquisa realizada pelo VTEX Sales App é abrangente, o que significa que ao efetuar uma consulta no aplicativo, os vendedores têm acesso não apenas ao estoque local da loja física, mas também aos estoques de outras lojas físicas e aos centros de distribuição vinculados ao comércio eletrônico.
Da mesma forma, O VTEX Sales App proporciona uma experiência omnichannel ao realizar consultas ao catálogo, permitindo que o carrinho de compras contenha produtos não apenas do estoque local da loja, mas também de todo o catálogo compartilhado entre diferentes canais.
Isso significa que os produtos adicionados ao carrinho podem ser provenientes não só do estoque da loja física, mas também de outros estoques disponíveis, proporcionando uma ampla variedade de opções de compra para os clientes.
Acesso Ao Último Carrinho Do Cliente
Após a identificação do cliente, o VTEX sale App procura por dados relevantes sobre o cliente para aprimorar a experiência de compra. Isso inclui acessar o último carrinho que o cliente montou, mas não finalizou.
Com essa informação disponível, o vendedor pode tentar concluir a venda dos itens contidos nesse carrinho abandonado, visando recuperar a transação e proporcionar uma experiência de compra mais completa ao cliente.
Personalização da Experiência do Cliente
Uma das principais vantagens do VTEX Sales APP é a capacidade de personalizar a experiência do cliente com base em seu comportamento de compra e preferências. Através de recursos de segmentação e recomendação inteligente de produtos, as marcas podem oferecer ofertas e promoções altamente relevantes, aumentando assim o engajamento e a fidelidade do cliente.
O exemplo mais notório disso é a área de anúncios, um dos novos recursos do Sales App. A área de anúncios capacita os comerciantes a exibirem produtos ou resultados de pesquisa específicos, possibilitando a customização de suas estratégias promocionais de acordo com objetivos individuais e requisitos únicos.
Uma das características proeminentes desta atualização é a capacidade dos vendedores de designarem a área de anúncios como sua página inicial. Esse recurso oferece uma experiência personalizada aos usuários, já que os clientes são prontamente apresentados com conteúdo cuidadosamente selecionado e sugestões de produtos relevantes.
Análises e Relatórios Abrangentes
O VTEX Sales APP fornece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho das vendas em todos os canais, permitindo que as marcas identifiquem tendências, avaliem o impacto de campanhas de marketing e tomem decisões estratégicas informadas para impulsionar o crescimento do negócio.
A funcionalidade de desempenho de vendas, por exemplo, oferece ao comerciante insights detalhados sobre o desempenho das vendas em sua loja, permitindo uma análise comparativa entre diferentes períodos de vendas e o rendimento dos colaboradores.
Isso possibilita uma avaliação minuciosa do desempenho da loja ao longo do tempo e a identificação de padrões de vendas, além de permitir o acompanhamento individual do desempenho dos funcionários no processo de vendas.
Essas são só algumas das diversas funcionalidades que o VTEX Sales APP proporciona para seu E-commerce alavancar. Para saber mais sobre, confira o vídeo da VTEX sobre o Sales APP no YouTube.
Como Fazer Minha Implementação e Evolução Em VTEX?
O VTEX Sales APP representa uma no cenário do varejo omnichannel, oferecendo às marcas as ferramentas necessárias para integrar de forma eficaz seus canais de vendas físicos e digitais. E quando se trata de migração, implementação e evolução em VTEX, a Wave Commerce é a parceira ideal, com vasta experiência e compromisso com o sucesso de seus clientes.
Premiada pela ABComm como a melhor agência de performance digital do Brasil, somos referência no mercado quando se trata de migração, implementação e evolução em VTEX. Com uma equipe de especialistas altamente qualificados e uma vasta experiência em projetos de comércio eletrônico, a Wave Commerce pode ajudar sua marca a aproveitar ao máximo o potencial do VTEX Sales APP.
Também, conte conosco para aprender tudo sobre SEO para VTEX IO e como estruturá-lo. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos impulsionar o sucesso do seu negócio.
